明天能否更好

近年来，电话声讯台如雨后春笋般在全国各地迅速发展起来，并日渐走进人们的生活之中。它不但极大丰富了信息咨询业的内容，同时也满足了人们的生活需求。但由于目前针对声讯台的管理制度及监督措施不够健全，从而引发了一些值得注意的问题，也给消费者带来了种种烦恼和无奈。

投诉……投诉，声讯台所带来的问题已成为社会公众关注的焦点，内容低下，管理混乱诸如此类的问题，将这一新生事物逼进了死胡同……

就在全国各地的声讯台频频亮相于新闻媒体，竞争日趋白热化之时，声讯电话的一些问题也明显暴露出来，给许多消费者带来意想不到烦恼，声讯台成为消费者投诉的新热点。

近日，广州的四家声讯台因管理混乱被责令停业整顿。深圳市针对当前声讯台所暴露出来的种种问题暂缓审批新的声讯台。广东省邮电局发出通知，要求各声讯台整顿信息内容，删除带有封建迷信和色情内容的信息，进一步规范声讯服务。声讯台，正经历着一场信誉上的危机。

目前，对于声讯台反映较为强烈的主要集中在四个方面：一是管理制度不健全，乱收费现象严重。据调查，目前各地声讯台的声讯电话是由各声讯台自行计价的，电信局的收费系统无法对声讯台的计价过程进行有效地监测，使之处于放任自流的状态。一些声讯台便钻无人管理的空子，在用户打进电话后，人为地增加用户的通话时间和通话次数，使用户付出数倍的通话费。

如今，众多声讯咨询热线的费率一般都在1至3元，费率与长途话费相近甚至是超出其收费标准，这对一般安装电话的家庭来说是不低的。许多消费者反映，如果在打入电话开始就有收费提示的话，他们是会谨慎的，起码会在心理上有一定的准备。

二是不顾国家要求声讯台服务不得含有迷信和不利于安定团结、低级趣味内容的规定，播放一些内容不健康的信息，对听众特别是青少年造成了极大危害。

单看看有些声讯台发放的宣传品就会让人脸热心跳，什么“让女人对你着迷的三个绝招”、“男人女人的床上笑话”、“老夫少妻，女人如何获得快感”等等。一些正处在学习阶段的青少年在不健康信息内容的影响下，荒废学业，有的甚至走上了违法犯罪的道路。

三是公费消费，巨额的话费造成了国有资产的流失。在声讯台的消费中，公费所占的比例相当大，据济南市某声讯台统计，利用公费来收听信息的约占67％，个别台更是高达85％以上。致使一些单位一个月的声讯费达几万元。如今许多声讯台为吸引听众参与，均推出有奖游戏的内容，这些热线里充满了为延长通话时间而添加的音乐声，以及不厌其烦的开场白，但奖品却十分让人心跳，大到摩托车，小到一盘磁带。一些人被丰厚的奖品所诱惑，但又怕打自己家里的电话，话费会负担不起，于是就在单位里打电话参加有奖竞赛。得到奖品是自己的，得不到也没什么，反正话费是单位掏钱，自己没有任何损失，何乐而不为？

另外，有的声讯台为了增加话费的收入，推出信息小姐谈心节目，而一些信息小姐为了完成自己的份额，多拿奖金，就利用一些人用公家电话打声讯台的特点，以不光彩的手段相诱，留下对方的呼机号码，当自己值班时，就给对方打传呼，让其打来电话聊天。许多单位为了遏制巨额话费开支，都有明文规定：打声讯台者，重罚。对于不能明确个人责任的，整个部门都要受罚。

再有一个方面就是声讯台一些过时的信息给消费者带来的误导。由于在许多声讯台的咨询内容里面，实用性的信息占有相当大的比例，而这些实用性的信息变化很快，一些声讯台不是根据变化做相应的更改与调整，信息沿用时间较长，有的竟长达二、三年，致使消费者在打入声讯电话后，得到的却是毫无价值的信息。

山东省烟草公司的职员李超杰在12月6日接一位乘547次列车，从北京到济南的朋友，他向160222152声讯电话进行咨询，得到的答复是火车将在东站停留，当他按时赶到东站时，却被工作人员告知，这次火车早已不在东站停留了，过时的信息给李超杰造成了不必要的麻烦和损失。

声讯台给人们带来了方便，同时也带来了烦恼。如何解决所存在的问题？如何使声讯台健康地发展？成为摆在声讯台经营者和管理者面前一个严峻的课题……

声讯电话可以视为一种特殊的商品，做为消费者来说，他们有权得到关于声讯电话方面的相关信息，有权对声讯服务提出异议。比如在声讯电话的价格方向，许多消费者在打电话前并未被告知费率，这就岂不像商店摆放的商品未标明价格，只有当消费者在结帐时才知道价格多少一样吗？

目前各地的声讯台在价格这一点上也认识到对消费者有失公平，所以在发放的宣传资料中，标明了费率及收费标准。但这是否就意味着每一个打入声讯电话的消费者都会知道哪？恐怕不会。关键还在于在打入电话开始来提醒消费者。为印证一下真实性，笔者拨通了十几个声讯电话，但遗憾的是没有一家声讯台在电话中发出提醒———话费几何？

据悉，关于声讯电话明码标价的问题已引起了邮电部的重视，各地的邮电管理局也陆续采取了积极措施。北京的160声讯台在1998年元旦前实行明确标价，即在电话一接通，便告知收费标准。这一做法，无疑给各地的声讯台带了一个好头。对于公费收听声讯台，造成国有资产流失的问题，则需采取加密或限制呼出等方法加以控制，声讯台也应采取措施，防止声讯台成为消耗国有资产的又一个黑洞。